Κοινωνία (S)

C-S1 | Συµµετοχή ενδιαφερομένων µερών

Οι οµάδες ενδιαφερόµενων µερών έχουν καθοριστεί ως αποτέλεσµα κύκλων εσωτερικής διαβούλευσης, συζητήσεων και συναντήσεων εργασίας της ∆ιοίκησης της Εταιρείας µε τα στελέχη.

Ο διάλογος µε τα ενδιαφερόµενα µέρη αποτελεί αναπόσπαστο µέρος της καθηµερινής εργασίας της Εταιρείας, ώστε να αντιλαµβάνεται τις επιδράσεις της δραστηριότητάς της και να βελτιώνει την επίδοσή της λαµβάνοντας υπόψη τη γνώµη, τις ανησυχίες, τις ανάγκες και τις προτάσεις όλων των µερών που επηρεάζει και την επηρεάζουν

Ενδιαφερόμενα Μέρη σελ. 81 Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021

Ανάλυση Ουσιαστικότητας σελ. 68-73 Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021

Αναγνώριση των ουσιαστικών θεμάτων από τα ενδιαφερόμενα μέρη, σελ. 86, Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021

Ιεράρχηση των ουσιαστικών θεμάτων, σελ. 72 Έκθεση Βιώσιμης Ανάπτυξης 2021 

C-S2 | Γυναίκες εργαζόμενες

Ποσοστό των γυναικών εργαζομένων στην εταιρεία (%)

28,41%

Παραδοχές, υποθέσεις, περιορισμοί που χρησιμοποιήθηκαν για τον υπολογισμό

Γυναίκες εργαζόμενες: Μ.Ο γυναικών 1918/Μ.Ο. Συνολικού αριθμού εργαζομένων 6750 * 100

Για τον υπολογισμό του δείκτη έχει χρησιμοποιηθεί Μ.Ο δύναμης έτους.

C-S3 | Γυναίκες εργαζόμενες σε διευθυντικές θέσεις

Ποσοστό των γυναικών που εργάζονται σε διευθυντικές θέσεις στην εταιρεία (%)

21,95%

Παραδοχές, υποθέσεις, περιορισμοί που χρησιμοποιήθηκαν για τον υπολογισμό

151 γυναίκες /688 (άνδρες + γυναίκες) χ 100  (το 10% των εργαζομένων με τις υψηλότερες αποδοχές υπολογίστηκε στις ετήσιες αποδοχές έτους 2021, χωρίς bonus, προσαυξήσεις βάρδιας, υπερωρίες και εργοδοτικές εισφορές)

C-S4 | Δείκτες κινητικότητας προσωπικού

Δείκτης εθελουσίας κινητικότητας (%)

7,88%

Δείκτης μη εθελουσίας κινητικότητας (%)

0,15%

Σύνολο αποχωρήσεων (άτομα)

 542

C-S5 | Κατάρτιση εργαζομένων

Μέσος όρος ωρών κατάρτισης (10% υψηλότερα αμειβομένων εργαζομένων)

=

Συνολικός αριθμός ωρών κατάρτισης που παρέχονται στο κορυφαίο 10% των εργαζομένων με βάση τις συνολικές αποδοχές

/

Συνολικός αριθμός εργαζομένων στο κορυφαίο 10% των εργαζομένων με βάση τις συνολικές αποδοχές

=

2,35

Μέσος όρος ωρών κατάρτισης (90% χαμηλότερα αμειβομένων εργαζομένων)

=

Συνολικός αριθμός ωρών κατάρτισης που παρέχονται στο κατώτερο 90% των εργαζομένων με βάση τις συνολικές αποδοχές

/

Συνολικός αριθμός εργαζομένων στο κατώτερο 90% των εργαζομένων με βάση τις συνολικές αποδοχές

=

2,62

C-S6 | Πολιτική Ανθρωπίνων Δικαιωμάτων

Η πολιτική μας για τα Ανθρώπινα Δικαιώματα βάσει της Απόφασης ΔΣ/54/6.6.2022

C-S7 | Συλλογικές συμβάσεις εργασίας

Ποσοστό ενεργών υπαλλήλων που καλύπτεται από συλλογικές συμβάσεις εργασίας (%)

98%

Παραδοχές, υποθέσεις, περιορισμοί που χρησιμοποιήθηκαν για τον υπολογισμό

Συνολικός αριθμός εργαζομένων στις 31.12.2021, 6.634 (Χρηματοοικονομική Έκθεση) εκ των οποίων οι 6.483 διέπονται από Επιχειρησιακή Συλλογική Σύμβαση Εργασίας (ΕΣΣΕ).

A-S1 | Βιώσιμη οικονομική δραστηριότητα

Για την πρώτη περίοδο εφαρμογής του πλαισίου της Ταξινομίας (Χρήση 2021), οι οικονομικές δραστηριότητες της ΔΕΗ εξετάσθηκαν και συμπεριλήφθηκαν ή αποκλείστηκαν μόνο στη βάση της επιλεξιμότητας και δεν έχει εξεταστεί η ευθυγράμμισή τους με τα τεχνικά κριτήρια που παρέχονται στους σχετικούς κατ’ εξουσιοδότηση Κανονισμούς. Οι οικονομικές δραστηριότητες της ΔΕΗ που κρίθηκαν ως επιλέξιμες για σκοπούς Ταξινομίας ΕΕ, επιλέχθηκαν σύμφωνα με την περιγραφή των δραστηριοτήτων αυτών και λαμβάνοντας υπόψη και τους αντίστοιχους κωδικούς δραστηριότητας NACE, όπως αυτά παρατίθενται στον κατ’ εξουσιοδότηση Κανονισμό 2021/2139/ΕΕ.

Οι λογιστικές πολιτικές που σχετίζονται με την κατάρτιση των παρακάτω αναφερόμενων βασικών δεικτών επίδοσης (%), παρουσιάζονται στη Σημείωση 4.4 «Βασικές Λογιστικές Πολιτικές» των Ετήσιων Χρηματοοικονομικών Καταστάσεων (Ενοποιημένες και Εταιρικές) της 31 Δεκεμβρίου 2021 σελ. 201 Οικονομική Έκθεση έτους 2021.

Τα μεγέθη που χρησιμοποιήθηκαν για τον υπολογισμό των βασικών δεικτών επίδοσης, έχουν υπολογιστεί σύμφωνα με τα Διεθνή Πρότυπα Χρηματοοικονομικής Αναφοράς (ΔΠΧΑ) όπως αυτά έχουν εκδοθεί από την Επιτροπή Διεθνών Λογιστικών Προτύπων (IASB), των ερμηνειών τους, καθώς και τις οδηγίες του κατ’ εξουσιοδότηση Κανονισμού 2021/2139/ΕΕ.

Οι βασικοί δείκτες επιδόσεων της ΔΕΗ, που συνδέονται με επιλέξιμες για σκοπούς Ταξινομίας δραστηριότητες για το οικονομικό έτος 2021 εμφανίζονται παρακάτω :

Βιώσιμος κύκλος εργασιών:               < 0,01%

Βιώσιμα κεφαλαιουχικά έξοδα:              47,6%

Βιώσιμα λειτουργικά έξοδα:               < 0,01%

A-S2 | Δαπάνες κατάρτισης εργαζομένων

Συνολικό ποσό των δαπανών για την εκπαίδευση των εργαζομένων της

2.295.000,00€

Α-S3 | Μισθολογική Διαφορά μεταξύ των δύο φύλων

 Μισθολογική Διαφορά μεταξύ των δύο φύλων (%)

5,23%

Η μισθολογική διαφορά μεταξύ ανδρών και γυναικών εργαζομένων δεν οφείλεται σε καμία περίπτωση σε διακριτική μισθολογική διαχείριση λόγω φύλου. Η μισθοδοσία διαμορφώνεται λαμβάνοντας υπόψη τη χρήση επιδομάτων της φύσης και της θέσης εργασίας που επηρεάζουν το σύνολο των τακτικών αποδοχών π.χ. οι θέσεις σε ορυχεία και σταθμούς παραγωγής επιλέγονται κυρίως από άνδρες εργαζόμενους.
Ο υπολογισμός του συγκεκριμένου δείκτη για τη ΜΧΕ έδινε την μισθολογική διαφορά στο 5,64%, λόγω του ότι το ποσό του bonus των γυναικών/στελεχών (233.361,9 ευρώ) είχε αθροιστεί εκ παραδρομής στη μισθοδοσία των ανδρών.

Α-S4 | Αναλογία αμοιβής Διευθύνοντος Συμβούλου – εργαζομένων

Αναλογία αμοιβής Διευθύνοντος Συμβούλου

=

Ετήσιες συνολικές αποδοχές Διευθύνοντος Συμβούλου

/

Μέση τιμή (median) των συνολικών αποδοχών όλων των εργαζομένων

Με εργοδοτικές εισφορές έτους 2021

=

355.312,20

/

57.699,33

=

6,16

Χωρίς εργοδοτικές εισφορές έτους 2021

=

339.900,00

/

46.410,65

=

7,32

Παραδοχές, υποθέσεις, περιορισμοί που χρησιμοποιήθηκαν για τον υπολογισμό

Οι ετήσιες αποδοχές του ΔΝΣ & Προέδρου (χωρίς εργοδοτικές εισφορές) παρουσιάζονται στο link https://www.dei.gr/media/keyj5hmu/politikh-apodochon-2021.pdf.   

Μέση τιμή των ετήσιων συνολικών αποδοχών των εργαζομένων (χωρίς έκτακτο προσωπικό και αποσπασμένους στους ασφαλιστικούς φορείς) =

· ΜΟ μηνιαίου μισθού χωρίς εργοδοτικές εισφορές 3.570,05 * 13 μισθούς (πληρώθηκε μόνο το ΔΧ ως 13ος μισθός) = 46.410,65

· ΜΟ μηνιαίου μισθού με εργοδοτικές εισφορές 4.438,41 * 13 μισθούς (πληρώθηκε μόνο το ΔΧ ως 13ος μισθός) = 57.699,33 

SS-S5 | Πρόστιμα παραβίασης ασφάλειας δεδομένων και απορρήτου

Πρόστιμα παραβίασης ασφάλειας  δεδομένων και απορρήτου

0€

Παραδοχές, υποθέσεις, περιορισμοί που χρησιμοποιήθηκαν για τον υπολογισμό

Αφορά αποφάσεις της Αρχής Προστασίας Δεδομένων Προσωπικού Χαρακτήρα σε καταγγελίες που υποβλήθηκαν από πελάτες της ΔΕΗ. 

SS-S6 | Επίδοση σε θέματα υγείας και ασφάλειας

Δείκτης συχνότητας ατυχημάτων

=

1,18

Δείκτης σοβαρότητας ατυχημάτων

=

35,35

Δείκτες Υγείας και Ασφάλειας

Επίδοση

Αριθμός Θανάτων εργαζομένων

0

Αριθμός Θανάτων εργαζόμενων υπεργολάβων

2

Αριθμός τραυματισμών

Συνολικός αριθμός ατυχημάτων: 69*

Αριθμός τραυματισμών υπεργολάβων

13

Σύνολο ωρών εργασίας

11.686.133 ώρες

Σύνολο ωρών εργασίας υπεργολάβων

Δεν παρέχονται στοιχεία

Δείκτης τραυματισμών (Δείκτης συχνότητας ατυχημάτων) (ΙR)

1,18

Αριθμός απολεσθεισών ημερών εργασίας

2066

* Στον αριθμό των ατυχημάτων έχουν περιληφθεί όλα τα ατυχήματα που έχουν συμβεί κατά την εργασία του τακτικού και εποχικού/έκτακτου προσωπικού και έχουν προκαλέσει απουσία από την εργασία άνω των τριών (3) ημερολογιακών ημερών. Δεν έχουν συμπεριληφθεί τα ατυχήματα κατά τη διαδρομή από και προς την εργασία όπως και τα παθολογικά επεισόδια, τα οποία (στατιστικά) εξετάζονται χωριστά.

SS-S9 | Μηχανισµός διαχείρισης παραπόνων πελατών

Διαχείριση παραπόνων και αιτημάτων πελατών. Τα πιθανά παράπονα εκ μέρους των Πελατών της ΔΕΗ αποτελούν ευκαιρία για βελτίωση των υπηρεσιών που τους παρέχει η Εταιρεία και αύξηση της ικανοποίησής τους. Τα παράπονα και αιτήματα προς τη ΔΕΗ υποβάλλονται εγγράφως με επιστολές (απευθείας από τους πελάτες μέσω του συνηγόρου του πολίτη και του καταναλωτή κ.λπ.), μέσω ηλεκτρονικού μηνύματος (email) ή τηλεφωνικά στο κέντρο τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών (800 900 1000) και καταβάλλεται προσπάθεια να απαντώνται στο σύνολό τους. Κύριος στόχος της ΔΕΗ είναι η ποιοτική εξυπηρέτηση των πελατών και η βέλτιστη διαχείριση των αιτημάτων τους.

Η Εταιρεία σχεδιάζει συγκεκριμένες και ενιαίες διαδικασίες έτσι ώστε να εξασφαλίζεται η γρήγορη και αποτελεσματική διαχείριση των αιτημάτων και παραπόνων των πελατών της. Οι διαδικασίες αυτές είναι εναρμονισμένες με τα οριζόμενα στον Κώδικα Προμήθειας Ηλεκτρικής Ενέργειας σε πελάτες (ΦΕΚ Β΄ 832/09.04.2013) και συγκεκριμένα, με τις Αρχές Διαχείρισης Αιτημάτων των Καταναλωτών, παράρτημα ΙΙΙ. Για το σκοπό αυτό, η ΔΕΗ έχει καταρτίσει και εφαρμόζει τον Κώδικα Διαχείρισης Αιτημάτων και Παραπόνων Πελατών, στον οποίο περιγράφονται με λεπτομέρεια ο τρόπος και οι διαδικασίες που οι πελάτες πρέπει να ακολουθήσουν, όταν χρειάζονται περισσότερες πληροφορίες και διευκρινίσεις για θέματα σχετικά με την προμήθεια ηλεκτρικής ενέργειας στα ακίνητά τους και στις εγκαταστάσεις τους ή επιθυμούν να υποβάλουν κάποιο αίτημά/παράπονο. Ο Κώδικας είναι αναρτημένος στην επίσημη  ιστοσελίδα της ΔΕΗ.

Η ΔΕΗ το 2021 απάντησε σε συνολικά 4,1 εκ κλήσεις εκ των οποίων τα 3,9 εκ ήταν αιτήματα και τα υπόλοιπα 200.000 ήταν παράπονα. Επιπλέον δέχτηκε 89.000 ηλεκτρονικά αιτήματα για νέες συνδέσεις και 261.000 ηλεκτρονικές φόρμες επικοινωνίας εκ των οποίων τα 950 αφορούσαν παράπονα. Τέλος, διαχειρίστηκε 90 αιτήματα από την ΡΑΕ, 734 αιτήματα του ≪Συνηγόρου του Καταναλωτή≫ και του ≪Συνηγόρου του Πελάτη≫ και απάντησε περίπου σε 5.000 γραπτές επιστολές που υποβλήθηκαν από τον πελάτη είτε σε καταστήματα ΔΕΗ είτε στα κεντρικά γραφεία της Επιχείρησης.

Τα παραπάνω νούμερα παρακολουθούνται μέσα από ένα μηχανογραφικό σύστημα πρωτοκόλλησης και ένα σύστημα υποστήριξης πελατών (ticketing). Ο διαχωρισμός αιτήματος και παραπόνου γίνεται από τον εργαζόμενο της ΔΕΗ που υποδέχεται ή/και επεξεργάζεται την υπόθεση, κρίνοντάς την από τον τρόπο που  προσεγγίζει το θέμα ο πελάτης και τον τρόπο που απευθύνεται στη ΔΕΗ. Πέρα των ανωτέρω καταγεγραμμένων, υπήρξε σημαντικός αριθμός αιτημάτων ή παραπόνων που υποβλήθηκαν προφορικά στα καταστήματα, αλλά επειδή επιλύονταν άμεσα και δεν απαιτούσαν ειδική διαχείριση/καταχώριση στα συστήματα, δεν καταγράφηκαν.

Η ΔΕΗ προσπαθεί να  αποκρίνεται στα αιτήματα και παράπονα των πελατών το συντομότερο δυνατόν,  πετυχαίνοντας να αποκρίνεται εντός 1 ημέρας στο 80% των αιτημάτων/παραπόνων. Διευκρινίζεται ότι τα αιτήματα/παράπονα που απαντώνται σε χρονικό διάστημα μεγαλύτερο των 3 ημερών, αφορούν συνήθως σε περιπτώσεις που διαβιβάζονται είτε στα λογιστήρια των κεντρικών υπηρεσιών της ΔΕΗ για ενέργειες ή/και επεξηγήσεις είτε στα αρμόδια καταστήματα όταν έχουν ήδη εμπλακεί στην υπόθεση και απαιτείται η συνδρομή τους. Επίσης καθυστερήσεις μπορεί να σημειώνονται σε ειδικές περιπτώσεις που χρήζουν περαιτέρω διερεύνησης λόγω πολυπλοκότητας του θέματος και είναι απαραίτητη η συνεργασία με άλλες εμπλεκόμενες Διευθύνσεις (π.χ. Διεύθυνση Νομικών Υπηρεσιών, Διεύθυνση Πληροφορικής).

Τα παράπονα των πελατών εστιάζουν στις εξής κατηγορίες:

• Εξυπηρέτηση πελατών
• Ρύθμιση οφειλών
• Παράπονα που σχετίζονται με τον ΔΕΔΔΗΕ
• Επικαιροποίηση Μητρώου Αγροτικών Πελατών
• Εφαρμογή Κοινωνικού Τιμολογίου

Το 2021 δεχτήκαμε

• 4.088.145 κλήσεις στο 800 900 1000  και απαντήθηκαν οι 3.799.370 (ποσοστό 94,5%)
• 350.418 ηλεκτρονικά αιτήματα πελατών μέσω του dei.gr, το 82% των αιτημάτων / παραπόνων απαντώνται εντός 1 ημέρας.

Τρόπος υπολογισμού

Από τα πληροφοριακά συστήματα της ΔΕΗ και των συνεργατών της.